Vanaf de entree moet er een logische en min of meer directe route naar de receptiebalie zijn, o.a. door gebruik te maken van bewegwijzering en een geleidelijn. Voor een goed oogcontact tussen personeel en bezoeker is het belangrijk dat een deel van de balie verlaagd en onderrijdbaar is voor rolstoelgebruikers.
Op plekken waar mensen korte of langere tijd moeten wachten, dient zitgelegenheid aanwezig te zijn. Bij voorkeur zijn er meerdere zitplaatsen en is er ook voldoende ruimte om een rolstoel op te stellen. Zithoogte tussen 45 en 50 cm en zittingdiepte tussen 40 en 45 cm. Stevige armsteunen en rugleuning dragen bij aan het zitcomfort en aan het makkelijker opstaan of gaan zitten.
SPORTEN IS GEZOND VOOR IEDEREEN